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【零·分享】业绩高的汽修店原来是这样开早会的!

【零·分享】业绩高的汽修店原来是这样开早会的!

分类:
企业新闻
2019/12/19 08:45

作者 |  赵昕

来源 | 汽车服务世界

第五讲

随着汽车行业的变革,客户的期望逐步提高,竞争越演越烈,经营中的每一个环节都会影响到企业的盈利,甚至生死存亡,其中包含早会这个环节。作为汽车维修企业,我们该如何开好早会?开早会有哪些常见的误区雷区要避开?

一、维修厂、洗美店与快保店的早会现状

我们团队长期在各地后市场观察调研发现,目前维修厂、洗美店与快修快保店开早会的现状有以下几种情况:

1、团队规模不大,感觉不需要开早会;

2、早会越开越形式化,最后开着开着就不了了之了;

3、领导开会很有劲,员工却反应早会沉闷得要死;

4、认为早会简直就是浪费时间,还不如早点干活好;

5、早会只是领导训话时间。

到底对于汽车维修企业的我们而言,有没有必要开早会?如果有必要开,又是什么原因导致了我们的早会变成了鸡肋,食之无味弃之可惜?

二、好的早会是一天高业绩的开始

一日之计在于晨,好的早会是一天高业绩的开始,好的早会是一个团队凝聚力的象征。

开早会和不开早会,区别很大。如果开早会了,员工会感觉公司很正规、很统一,早上迟到的员工就会少;如果早上任其自由活动,没有早会,那么一天之内,员工的心都是散的,各种态度执行问题就会随之而来。

早会的召开看似简单,却能达到很多意向不到的效果和意义:

1、能让团队中的每一个人,非常清晰的知道今天自己与整个团队的工作内容与方向。

2、拉近员工之间的距离,尤其是不同部门员工之间的默契度。

3、培养各级管理执行人员,学会表达沟通与分析总结。

4、不同岗位之间彼此多了解,既能有效提升工作效率与客户满意度,也容易让不同岗位之间互相理解。

然而,很多汽车维修企业却没有通过开早会达到相应的效果。因为,早会看似简单,其实大有学问,如果没有一定技巧和主持早会的能力,只会适得其反。

三、开早会,应该开什么?

既然说开好早会有如此多良好的意义与效果,那么每天早会我们要做些什么呢?下面我们一项一项来解读早会的标准流程应该是如何:

(1)点到问好

目前汽车维修厂不少没有使用考勤机器等,所以早会集合时间订在上班时间即可,第一件事情就是点名,被喊道者大声回应“到”,并记录在考勤表中。

公司制定问候语,要求响亮整齐的说出,简短即可,不宜过长。

(2)朗诵经典段落

可由当日的会议主持人朗诵经典文选段落(如羊皮卷等)或公司经营理念。朗诵内容与朗诵轮流表需提前准备好,可以一本书反复朗读。

(3)工作经验分享

分享者用3分钟左右时间,分享工作中总结的经验(三日内为最佳),可以是工作经验、心得体会、自我反思或对于其他同事的工作建议。提前做好排班,每人轮流分享,分享完毕后,店面负责人需对分享进行总结与陈述,但尽量不要引发讨论。

(4)工作安排

早会中工作安排是重点事项,需要让每一个员工明确知道自己当日的工作重点。最好的效果建议是:先由员工简述自己的工作计划、目标、任务进度及需要的支持;再由管理层视情况进行适当的纠正和补充。

(5)政策的宣布

公司最新确定的活动、人员升迁、奖励发放、公司动态等,让每一位员工了解公司的规划与方向,逐步形成团队荣誉感。

(6)补充说明

从职级自上而下询问是否有其他事项需要补充,这样可以避免早会主持者出现不必要的遗漏,造成工作效率下降。

(7)爱的鼓励开始工作

以统一的口号或鼓掌结束早会,开始一天的工作。口号可以由阶段性的主题引导。如本月维修厂制定的是“夏季送清凉,空调保养”的主题。那早会的口号可以是“夏季服务,空调保养,目标必达!”

四、开好早会的诀窍

上一章节,我们学习了开早会的流程,但是依旧会面临“同样的菜谱做出百样的味道。”其中有不少容易犯的误区和执行的要点。所以要真正开好一堂早会有以下几个注意要点:

(1)不打没有准备的仗

作为早会的主持者,要提前做好充足的准备,熟悉早会的流程,明确输出的重点,以车间安排为例子,主持者需提前做几项思考:

调度安排

如何最大化的保证劳动生成效率?如何抓好车间安全生成规范?如何强调仪器使用规范?试车移车要有专人专职?

工期

工位是否协调好?利用率是否够高?技术难题要会诊,看板管理是否有严格按照执行?

质量

进车间车辆是否都有检测报告?近期车辆质检返修率是否正常?

(2)成功贵在坚持

确定早会的重视程度,作为店面负责人或实际管理者不要搞特权,以身作则,每天按时参加早会,如有事情外出公干也需要和早会主持者报备。每一个人迟到或者违反早会相关规定,处罚要做到不迟到不缺席。

(3)不要自娱自乐

笔者团队在各地店面时发现不少团队,开早会时,领导在这一直讲,没有互动,没有沟通。各位管理者要相信,永远一个人讲,短期可能还不会暴露问题,但是长期一定让员工厌烦,感到枯燥。

(4)控制好时间与节奏

早会的时间不宜过长,即让人乏味难以抓住重点,同时也容易影响一天的工作安排。最佳时间为10—15分钟,最长不宜超过20分钟。因此,作为早会的主持人,要学会合理安排每个环节的时间,做到简明扼要,重点清晰。如需加入些游戏环节,也要把控好时间。耗时过多的游戏需提前准备或安排次日执行。

(5)只奖励表扬,不予批评

这是很多管理者易犯的误区,中国传统长说开门红,早上一早就劈头盖脸的被骂了,甚至时点名批评;会极大的影响员工一天的工作效率,乃至将这种负情绪影响到其他人。

如果有现金实物奖励等,都可以放到早会中发放,可以现场被奖励的员工今天自然是效率十足。

(6)工作目标要量化

有时候管理者会陷入“假大空”的误区,尤其是新人报到,开早会工作安排最后只得出一句“我要努力工作,积极融入团队。”话虽没错,但是散会后,只会让员工带着激情,不知所措。

所以,我们的工作要量化,要具体化。如前台接待,今天工作安排是“新接车3台,接待预约客户2台,如没有完成5台接待,需要完成20批老客户的电话邀约。”

无论是数量,质量,时间节点,工作配合要求都需要具体明确出来,不可摸棱两可。这样才能保证团队一天激情且效率的工作。

五、 结语

学会开好每一天的早会,能够有效的提升团队的气势,工作效率,配合默契。如果是“路边店 ”还可以向客户展示良好的团队风采,增强客户的对于店面的信心。店面工作每日,每周,每月都有不同的重点,学会开会使我们的店面效益倍增。

六、 案例分享

笔者分享一家汽服店的早会流程,希望给大家带来一些借鉴。

时间

事项

要求

行为

备注

8:30

整队

列队,整齐

站好队列,队列成半弧形或凹形。

 

8:33

问好

热情、整齐

主持人:各位小伙伴,大家早上好!

所有人整齐洪亮的声音回应:“好”“很好”“非常好”

 

 

8:35

点到

 

每个员工听到名字后,大声报到。

简短陈述未到人数及原因。

8:37

全体员工诵读公司经营理念。

站立

主持人带读一句,其余员工跟读一句。

 

8:40

工作安排

站立

先由个人轮流说出自己工作安排,再由部门领导简要补充。

领导强调工作重点,排布优先级。

8:45

优秀员工分享

 

近三天,优秀工作成果总结分享。在开始或结束时要求用一句话先总结。

分享完毕,掌声鼓励。

领导点评。

8:48

补充发言

 

询问是否有补充事项,可自由举手发言。

仅作简要说明,如过长会后沟通细节。

8:50

愉快结束

 

主持人:“以爱的鼓励开始一天愉快的工作。”集体拍手,开始工作。

 

 

本文系投稿,代表作者个人观点,不代表汽车服务世界立场,转载请联系小编:hx15056946395(微信)。


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