直播店面：圣罗萨汽修连锁—洪山店

圣罗萨汽修连锁介绍

1、隶属于零公里集团是零公里集团全资子公司，注册资金1亿元，成立于2012年；

2、专注于恪守规范，精修深养，致力于打造高品质，高品位，高体验感的店面；

3、为车主提供汽车维修、美容、深度养护、改装等综合一站式汽车服务。

4、目前圣罗萨汽修连锁门店在济南已成立14家，其中面积最大的是1500平左右，小的也有三四百平，现在有社区店，有商业区店，有地上停车场店，有地下停车场店，也有工业园区门店，包括还打造了一家变速箱专门的维修中心。

圣罗萨汽修连锁—洪山店介绍和图片展

1、圣罗萨洪山店,本店于18年4月开业，店面面积约1050平米，主要服务于周边小区，半地下式的店面，别具特色，出入方便，洗车流量大进而带动维保客户数量增大，通过对洗美引流来的客户进行车辆健康体检项目来进行客户的转换。

2、因为是车库改造的，从外面看门头很小，但是里面别有洞天。洪山店拥有8个维保工位和6个洗美工位，目前在岗人数20人。

店内环境

前言

服务行业追求的目标，是让客户得到优质的服务体验，这也是修理厂能够良性发展的根本。对于修理厂提供的服务来说，只有把车修好才是客户体验的基础，因此可以从技术服务入手挖掘利润增长点，从而和客户实现双赢。

大多数修理厂对养护业务的重视程度并不够，具体体现在维修技师对这些项目的操作敷衍了事，例如客户说换机油，维修技师就只换机油，也不做其他检查，这就造成了客户保养之后车辆还会出现缺玻璃水、缺防冻液、刹车片需要换等问题，这些问题直接影响到客户的感受，也让修理厂失去了赚取额外利润的机会。所以，修理厂想要做好技术服务就必须从保养项目中的车辆检查做起。

01

“疫后”车辆健康体检的重要性

特殊疫情时期，国家建议我们在家隔离，少出门，更不能去人员密集的地方，所以不少车主的爱车也保持一动不动，无论爱车是长途驾驶后一动不动还是未驾驶就保持一动不动，当我们再次使用时都应该 给车辆做一个全面的体检。

由于长时间没有启动过车辆,内部的一些油液可能会沉积,各种管路可能会被灰尘或其他东西堵塞等原因造成的,有可能还会引起一些报警灯报警。车检还会包括车身清洁、轮胎胎压、油液存量、电瓶亏电、车内消毒杀菌等问题

本次体检车辆示范：17款迈腾1.8T，EA888三代发动机，行驶里程：78600公里

02

车辆健康体检操作流程

在整个车辆健康体检的过程中我们严格按照体检工单每一项都要检查到位，这是对客户的负责也是客户对我们专业度的认可，无论何时我们都要使用好我们的健康体检项目和工具，让我们的工具和设备发挥到极致。体检可以分为2种方式去做，可以做一个快速的健康体检，也可以做一个详细的检查，这需要根据客户的时间来决定，最终是让客户相信我们的专业服务。

体检模版

实际记录

专业定制款体检设备

以下是此款车型的一些通病及保养和维护的经验的分享

（1）EA888发动机三代机与二代机的不同，在三代机型都是以文本数据进行观察。在二代机上出现的问题主要有以下几点，发动机的正时链条的拉长问题，以及怎么去判断是否拉长，我们可以用诊断仪去读取发动机的数据流去判断是否出现拉长现象，一般是用91组和93组还有3组去看数据，91组是查看凸轮轴的可变有没有问题，93组是查看凸轮轴的相位角度；主要数据就是这一组的数据；奥迪的是正负不超过3度，大众的是正负不超过5度。3组的是正时的角度数据，正常应该在8度以内，通过这3组数据可以发现问题。
（2）发动机的曲轴箱通风阀也叫废气阀，因为发动机的不断改进在更换的时候我们要用车架号去查配件的零件号，避免更换了错误的配件，因为换错了会引起发动机的负压的错误引起烧机油的现象。

（3）发动机的水泵漏防冻液的问题，原因有两个：第一是因为防冻液没有及时的更换造成了防冻液的变质，防冻液逐渐成酸性会腐蚀橡胶密封垫及水泵的水封。第二是因为之前的水泵质量可能存在问题。以上是二代发动机经常遇到的问题，在三代发动机上现在已经做了改进，但这些问题也可能出现。

（4）变速箱低档位换挡的时候会发出“噔”的一声，这也是迈腾B8的一个小通病，这是因为挂档拉线前端的固定卡头松导致的，更换新的卡头固定件即可解决。

（5）提醒车主到了60000KM及时更换变速箱油，并选择用变速箱循环机智能动态更换。

本次直播由华北销售团队完成，2020加油干！

预告：2月20日下午3点、第三讲

预告：2月21日下午3点、第四讲