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【零·分享】业绩高的汽修店原来是这样开夕会的!

【零·分享】业绩高的汽修店原来是这样开夕会的!

分类:
企业新闻
2019/12/25 13:23

作者 |  赵昕

来源 | 汽车服务世界

第六讲

如果说管理是一门大炮,那会议就是炮弹。用的好可以一往无前,开疆扩土;反之,炸膛了,自己重伤难治。

之前写了一篇《业绩高的汽修店原来是这样开早会的!,发表之后迅速爆红,流量人数过万(还未看过,出门左转就有)。更有不少汽车人问我,是否有其他会议的文章。没错,会议的管理是所有企业运营的必修课之一,因此,今天赵老师将继续带来夕会的分享。

一、 维修厂、洗美店与快保店的夕会现状

(1)我们不难看到一些门店,开夕会时,一群人整齐的站成一排,立正挺胸,双手背立。看着士气高昂,不看天色,以为在开早会。这样的夕会对吗?我可以很明确的给出答案,从站成一排时就错了;

(2)团队坐在会议室,由于业绩不好,领导开始收罚款,做俯卧撑,骂人等等。可能作为领导而言,心里着急,而且说的都是正确且重要的事情。但是员工的心早就飞到九霄云外去了,疲劳了一天,迫不及待的想“自由”。

那么对于汽车维修企业的我们而言,有没有必要开夕会?如果有必要开,又是什么原因导致了我们的夕会始终无法达到我们想要的效果?

二、 开夕会的目的

“温故而知新,可以为师也。”好的夕会是会迅速的帮助团队形成战斗力与凝聚力

所有的物体都有惯性,人的工作习惯思维也是一样,无论今天是业绩好还是业务惨淡,第二天依旧会沿着前一天继续复制。而夕会的作用正是要打破这种“惯性”,让好的状态更加高效的发挥出来,让坏的做法迅速终止,以最好的状态迎接第二天的工作。

所以正确召开夕会的目的:

能让团队中的每一个人,正确的认知到自己及同事在今天一天的工作中有哪些优点与不足;

 

锻炼各级人员的复盘总结能力;

 

让管理人员实时掌握团队及市场的真实情况(时间越久,细节偏差易越大)。

然而,很多汽车维修企业却没有通过开夕会达到相应的效果。因为,仅仅停留在今天业绩好于不好,不但无法解决问题,反而会积累问题,消耗团队激情。 

三、 夕会的标准核心流程

同样的一项工作,方法细节不同,效果会有千差万别。以下是门店召开夕会时的标准核心流程:

(1)“坐下来”

夕会要坐下来开,每一个参会人员带好笔记本认真做好记录。重点部门店长或会议主持人要强调“大家将这点记录下来”。

(2)先鼓励,肯定

在会议开始,由主持人做一个开场白,无论今天结果如何,原则上先给与团队表扬与鼓励,退一万步说,就算没有一点值得表扬的业绩,也要肯定团队中每一个人在公司一天的付出。

(3)汇报今日任务完成情况并做好登记

每日早会时,我们需要量化具体的今天目标。那么夕会就要有闭环动作,确认每人早会的目标是否达成:

超额完成的员工要给予相应的激励;

 

完成目标的员工要给予表扬(超额与完成要有一定的区别);

 

未完成的员工给予相应惩罚。

并将真实数据登记记录好,累计成周与月时,可以做数据分析,达到评估人员战力,团队分配等问题的发掘。

(4)工作案例复盘

这是夕会的核心重点,选取今日工作中成功或者失败的一个案例进行分享。分享流程为:当事人口述工作经过,要有细节→参会人员轮流点评→会议主持人,将发言总结写在白板上→会议主持人总结分析→总结成案例或话术留档。

案例复盘的工作非常考验会议主持人的节奏把控,发现、分析、解决问题的能力。因此,部门店面存在轮流主持夕会的情况,这种做法是有非常大的风险的,容易让夕会流于形式。

(5)疑难安排

 

除去上述的分析之外,询问人员是否还有疑问及需要帮助。尤其是还在进行中的项目(如客户催维修进度,正在处理的客户投诉等),门店店长要根据具体情况,给予安排指示,做到未雨绸缪。

(6)爱的鼓励结束一天的工作

到夕会结束为止及视为一天工作结束,不宜开完夕会,再留人加班,易造成工作销量下滑及对公司不满。

以统一的口号或鼓掌结束夕会,提醒回家注意安全。口号可以由阶段性的主题引导。如本月维修厂制定的是“秋季续保活动”的主题。那夕会的口号可以是“续保活动,目标必达,再接再厉!永不放弃!” 

四、 开夕会的注意事项

晨会的核心是激励,夕会的核心是总结。因此,夕会无法避免的要涉及到人员惩罚等情况,这些更加考验管理者的管理能力与智慧。其中有不少容易犯的误区和执行的要点。所以要真正开好每一天的夕会有以下几个注意要点:

(1) 做好期望管理

经过一天的工作,团队都比较疲劳,加上想早点回家是人之常情。所以在夕会上,主持人要做好期望管理,技巧有很多,列出几点与大家分享:

 

开了一段时间,观察到团队有疲倦时,可说:“我们会议还有多久就结束了。”消除漫长的等待感。

如时间较长,可以突出项目。“我们讨论完最后一个议题就散会”。

 

感同身受法。“我也想早点回家带孩子,所以我们加快点效率。”

(2) 让员工先说,注意倾听

即便管理者一天都同步在店里,也很难保证对于所有情况都了解,那么在这种情况下,盲目的下判断批评,极易引发员工不满,破坏凝聚力。

(3) 把控节奏

在员工分享与讨论时,有时会出现抓不住重点,天南海北瞎聊的情况,这时主持人要做好引导,避免团队注意力分散。会议开了很长,却又没有任何效果。

(4) 批评的技巧

批评分三类处理:

第一, 经验不足型。人无完人,犯错未必是坏事,因此,但团队正常工作,确因经验不足、干扰过多、正常失误等情况。我们的批评要做到“对事不对人”,目的是指出问题,对整个团队起警示作用。

第二, 违规操作型。违法公司规章制度,未按要求工作时。给予态度明确的批评与处罚公告,但是不要出现有攻击性及破坏团队的言语。

第三, 重点对象。对于个别重点问题人员或接近辞退人员,遵循“表扬公开化,批评私密化”的原则。单独洽谈与警告,会极大避免故意造谣、破坏团队关系的情况出现。

(5) 留下痕迹

夕会的关键在于总结,总结的关键在于记录。否则,夕会效果会减半,问题反复出现,所以夕会的决策与结果一定有记录下来。

 

会议的管理中,每日的夕会是最关键的环节,在这个过程中团队可以得到逐渐的成长。开好夕会可以让团队减少和避免很多工作的问题,提升店面的运营能力,最终也就达成了利润提升的结果。

本文系投稿,代表作者个人观点,不代表汽车服务世界立场,转载请联系小编:hx15056946395(微信)。

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